Última Atualização: 09 de outubro de 2025

1. Compra e Ativação da Licença

Após a compra de qualquer um de nossos planos, sua licença para uso da extensão será ativada assim que o pagamento for confirmado. Uma vez ativada a licença, não será possível realizar cancelamentos ou reembolsos, exceto conforme previsto nesta política.

2. Reembolso conforme a Legislação

Os clientes, independentemente do país (Brasil ou outros), têm o direito de solicitar um reembolso total dentro do prazo de 7 dias a partir da data da compra, conforme a legislação vigente. Esse direito se aplica a:

• Planos de assinatura recorrente: O reembolso é válido apenas para a primeira compra da assinatura. Renovações automáticas, sejam por Pix automático (no Brasil) ou cartão de crédito, não são reembolsáveis. Nessas situações, o usuário pode apenas solicitar o cancelamento da assinatura para evitar cobranças futuras.
• Planos pré-pagos (licenças por período): Cada nova compra de um plano pré-pago, independentemente do país, possui garantia de reembolso de 7 dias.

Os planos disponíveis podem variar de acordo com o país, com pagamentos no Brasil em reais (BRL) e em outros países em dólares americanos (USD), processados pelas plataformas Cakto ou Kiwify.

3. Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso dentro do prazo de 7 dias, será necessário fornecer as seguintes informações:

• Número do pedido
• Nome do usuário
• Data da compra
• Código de compra

As solicitações devem ser feitas através das plataformas de vendas Cakto ou Kiwify, conforme aplicável.

4. Comunicação para Reembolso

A solicitação de reembolso deve ser enviada por e-mail, utilizando o endereço registrado na compra, informando que você não deseja mais utilizar a EXWHATS. É de sua responsabilidade garantir que a comunicação chegue a nós dentro do prazo de 7 dias. A EXWHATS não se responsabiliza por e-mails não recebidos, atrasados ou mal direcionados que impeçam o processamento do seu pedido.

5. Cronograma de Reembolso

Se a solicitação de reembolso for realizada dentro do prazo de 7 dias, o valor será creditado automaticamente no cartão de crédito ou método de pagamento original em até 14 dias após a solicitação. Faremos o possível para cumprir esse prazo, mas não nos responsabilizamos por eventuais atrasos externos, mantendo você informado sobre o status do reembolso.

6. Reembolsos Atrasados

Caso você não receba o reembolso após o prazo de 14 dias, recomendamos que verifique sua conta bancária novamente. Se o valor ainda não estiver disponível, entraremos em contato com a operadora de pagamento (Cakto ou Kiwify) para investigar a situação. Solicitamos sua compreensão caso ocorram atrasos adicionais.

7. Acesso após o Prazo de Reembolso

Após o prazo de 7 dias, não haverá reembolso dos valores já pagos. O acesso à EXWHATS permanecerá disponível até o final do período contratado. Caso deseje continuar utilizando a ferramenta após o término do pacote, será necessário adquirir um novo período de acesso.

8. Dúvidas sobre Suporte

Para qualquer dúvida sobre esta política ou sobre seu acesso, entre em contato com nosso suporte através do e-mail help@exwhats.com.

9. Aceitação da Política de Reembolso

É de sua responsabilidade ler e compreender esta política de reembolso. Ao adquirir qualquer pacote EXWHATS, você reconhece que leu, entendeu e concorda integralmente com os termos estabelecidos nesta política. Se você não concordar com os termos aqui dispostos, não efetue a compra.